Politique de remboursement et annulation

Dernière mise à jour : 6 janvier 2025

Chez Éveille ton Être, nous nous efforçons de garantir une expérience enrichissante et harmonieuse pour tous. Afin de maintenir un service de qualité et de respecter le temps de chacun, nous avons établi les règles suivantes concernant les annulations et les remboursements pour nos services et ateliers.

1. Annulation des ateliers et séances énergétiques

1. Délai pour annuler :

   • Les annulations doivent être effectuées au moins 48 heures avant la date prévue pour bénéficier d’un remboursement complet.

2. Annulations tardives ou non-présentation :

   • Si une annulation est effectuée moins de 48 heures avant l’événement, ou en cas de non-présentation, aucun remboursement ne sera accordé.
   • Une exception peut être faite en cas de force majeure, sur présentation de preuves justificatives (ex. : maladie, urgence imprévue).

3. Report des ateliers ou séances :

   • Si vous souhaitez reporter votre participation, une demande peut être faite par e-mail au moins 48 heures à l’avance. Une nouvelle date sera proposée, sous réserve de disponibilité.

2. Annulation des lectures totémiques

1. Remboursement avant la réalisation de la lecture :

   • Toute demande d’annulation doit être faite avant que la lecture ne soit entamée. Dans ce cas, un remboursement complet sera accordé.
   • Une fois la lecture commencée ou complétée, aucun remboursement ne sera possible en raison du caractère personnalisé du service.

2. Changement de commande :

   • Si vous souhaitez modifier le type de lecture ou corriger des informations (date de naissance, noms, etc.), veuillez nous contacter immédiatement après votre commande.

3. Modalités de remboursement

1. Délai de traitement :

   • Les remboursements seront traités dans un délai de 7 jours ouvrables après l’approbation de la demande.

2. Mode de remboursement :

   • Les remboursements seront effectués via le mode de paiement initial (virement).

3. Frais non remboursables :

   • Les frais de déplacement, si applicables, ne seront pas remboursés.

4. Réservations de groupe

1. Conditions spécifiques :

   • Pour les ateliers réservés pour un groupe, toute modification ou annulation doit être effectuée au moins 72 heures avant la date prévue.
   • Un dépôt initial peut être requis pour confirmer la réservation d’un groupe. Ce dépôt est non remboursable en cas d’annulation tardive.

2. Participants manquants :

   • Si un ou plusieurs participants d’un groupe ne se présentent pas, leur partie devra être couverte, car aucun remboursement ne sera accordé pour ces absences.

5. Comment annuler ou demander un remboursement ?

1. Procédure d’annulation :

   • Veuillez envoyer votre demande d’annulation ou de modification par e-mail à eveilletonetre@hotmail.com en précisant :
     • Votre nom complet
     • Le service ou atelier concerné
     • La date et l’heure de la réservation
     • La raison de l’annulation (si applicable)

2. Réponse à votre demande :

   • Vous recevrez une confirmation de votre demande dans un délai de 24 à 48 heures.

6. Modifications ou annulations par Éveille ton Être

• Dans le cas où un atelier ou une séance doit être annulé ou reporté par Éveille ton Être (par exemple, pour des raisons imprévues ou une disponibilité limitée), vous aurez le choix entre :
  • Un remboursement complet.
  • Le report à une autre date convenable pour vous.

Si vous avez des questions concernant cette politique, n’hésitez pas à nous contacter à eveilletonetre@hotmail.com. Nous sommes là pour vous aider !